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Términos y condiciones

1. Datos de Identidad

El presente sitio web y los servicios de confección textil aquí ofrecidos son operados bajo el nombre comercial de Bordados Artesanales Lupita (si eres persona física, agrega aquí: por [Tu Nombre Completo]). Para todos los efectos legales, aclaraciones, dudas o reclamaciones relacionadas con los pedidos, compras y el uso de esta plataforma, se establece como domicilio físico del taller principal el ubicado en la comunidad de San Diego Cuentla, Municipio de San Simón de Guerrero, Estado de México, C.P. 51470. El CLIENTE puede ponerse en contacto directo con la administración a través de los canales oficiales habilitados en el sitio web o mediante el enlace directo de asistencia por WhatsApp.

2. Proceso de Compra y Pedidos Personalizados

Debido a que las piezas elaboradas en Bordados Artesanales Lupita son servilletas artesanales confeccionadas y personalizadas al 100% a mano bajo las especificaciones de cada CLIENTE, el proceso de compra se sujetará estrictamente a las siguientes reglas:

  • Anticipo para inicio de producción: Todo pedido requiere un pago obligatorio equivalente al 50% (cincuenta por ciento) del valor total cotizado como concepto de anticipo. Las artesanas de nuestro taller comenzarán la compra de materiales, diseño de patrones y mano de obra únicamente a partir del día hábil siguiente en que el CLIENTE envíe su comprobante de pago válido.

  • Liquidación final: El 50% (cincuenta por ciento) restante del costo total del pedido deberá ser liquidado en su totalidad por el CLIENTE en el momento en que el taller le notifique que sus piezas están listas y terminadas.

  • Condición para el envío: Bordados Artesanales Lupita no entregará ningún paquete a las empresas de mensajería ni liberará guías de rastreo hasta que el CLIENTE haya cubierto el 100% del valor del pedido.

  • Incumplimiento de pago: Si el pedido ya está terminado y el CLIENTE no liquida el saldo restante en un plazo de 30 días naturales posteriores a la notificación de término enviada por nuestros canales oficiales, el taller se reserva el derecho de retener el anticipo por concepto de penalización por materiales y almacenamiento, cancelando de forma definitiva la entrega de las piezas.

3. Envíos y Entregas

Bordados Artesanales Lupita realiza envíos a todo el territorio mexicano a través de empresas de mensajería de prestigio (como DHL, FedEx o Estafeta). Una vez que el pedido es entregado a la empresa de paquetería, se le proporcionará al CLIENTE un número de guía para su rastreo.

El CLIENTE acepta y reconoce que Bordados Artesanales Lupita actúa únicamente como intermediario en la contratación del servicio de envío, por lo que no opera ni tiene control sobre la logística interna de las empresas de mensajería. Por lo tanto, el taller no se hace responsable por pérdidas, robos, daños parciales o totales, ni retrasos causados por causas de fuerza mayor o negligencia de la empresa de paquetería. En caso de pérdida o extravío confirmado oficialmente por la paquetería:

  1. Bordados Artesanales Lupita brindará toda la asistencia y documentación necesaria para que el CLIENTE pueda levantar el reporte y reclamar la indemnización correspondiente ante la mensajería.

  2. Debido a la naturaleza de nuestras piezas (servilletas artesanales confeccionadas a mano bajo pedido), el taller no realizará reembolsos ni elaborará un nuevo pedido de forma gratuita si el extravío fue culpa ajena a nuestra operación.

  3. Seguro de Envío Opcional: Se le ofrece al CLIENTE la opción de asegurar su paquete pagando un costo adicional cobrado por la paquetería al momento de su cotización. Si el CLIENTE decide no asegurar su envío, asume total responsabilidad sobre el riesgo del traslado.

4. Política de Reembolso y Cancelaciones

De conformidad con las excepciones aplicables al comercio electrónico en la Ley Federal de Protección al Consumidor en México, el CLIENTE acepta que los productos ofrecidos por Bordados Artesanales Lupita son piezas artesanales fabricadas exclusivamente bajo pedido y especificaciones únicas. Por lo tanto, se establecen las siguientes condiciones:

  • Cancelaciones por parte del CLIENTE: Una vez realizado el pago del 50% de anticipo y comenzado el trabajo en el taller, no se aceptan cancelaciones ni se realizarán reembolsos de dicho anticipo. Este monto se destina de inmediato a la compra de insumos (telas, hilos) y al pago de la mano de obra de nuestras artesanas.

  • Cambios en el diseño: Al ser un trabajo 100% hecho a mano, una vez que el CLIENTE autorice el diseño definitivo (iniciales, flores, fechas) por los canales oficiales (WhatsApp o correo), no se podrán realizar modificaciones. El taller no se hace responsable ni otorgará reembolsos si el producto físico final coincide con el diseño que el CLIENTE aprobó previamente.

  • Defectos de fabricación: En el caso remoto de que el producto presente un defecto grave de fabricación imputable directamente al taller (por ejemplo, un error en el nombre o fecha respecto al diseño aprobado), el CLIENTE deberá notificarlo dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la recepción del paquete, enviando pruebas fotográficas. En este caso exclusivo, y siempre que las piezas se devuelvan sin uso, Bordados Artesanales Lupita se compromete a la reposición de las piezas defectuosas sin costo adicional o al reembolso del valor de dichas piezas.

  • Cancelación por fuerza mayor del taller: Si por alguna causa extrema o de fuerza mayor el taller se viera imposibilitado para entregar el pedido en la fecha pactada para el evento, se le notificará de inmediato al CLIENTE y se le reembolsará el 100% del dinero depositado, eximiendo al taller de cualquier otra responsabilidad económica o penalización.

5. Propiedad Intelectual

Todo el contenido disponible en este sitio web, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: el nombre comercial Bordados Artesanales Lupita, logotipos, textos, combinaciones de colores, estructuras de la página, diseños de patrones textiles, muestras de bordados, gráficos, y muy especialmente las fotografías y videos de las servilletas artesanales y montajes de eventos, son propiedad exclusiva de la marca o de sus creadores y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial en México, así como por los tratados internacionales en la materia.

Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial, explotación, distribución, modificación, copia o uso comercial de cualquier elemento visual o textual de esta plataforma sin la autorización expresa y por escrito de la administración de Bordados Artesanales Lupita.

En caso de que el CLIENTE comparta fotografías de nuestros productos en redes sociales, agradeceremos otorgar el crédito correspondiente a la marca; sin embargo, dicha acción no transfiere ningún derecho de explotación sobre los diseños exclusivos de nuestro taller. El uso no autorizado de nuestro material gráfico o de propiedad industrial facultará a la marca para iniciar las acciones legales civiles o penales correspondientes.