Política de Reembolso, Devolución y Cancelación
En Bordados Artesanales Lupita, cada una de nuestras servilletas artesanales es confeccionada, calada y bordada 100% a mano bajo pedido y con especificaciones únicas para tu evento. Debido a la naturaleza estrictamente personalizada de nuestras piezas de alta costura, nuestras políticas de reembolso y cancelación se rigen bajo las siguientes condiciones especiales, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México:
1. Ventana Única de Cancelación de Pedidos
Una vez realizado el depósito del 50% de anticipo, el CLIENTE contará con un plazo máximo e improrrogable de 12 horas naturales para solicitar la cancelación del pedido y la devolución íntegra de su dinero. Pasado este periodo, el taller de inmediato destina los fondos a la compra de insumos (telas, hilos) y asignación de mano de obra de nuestras artesanas, por lo que no se aceptarán cancelaciones ni se realizarán reembolsos del anticipo bajo ninguna circunstancia.
2. Exclusión por Variaciones Artesanales
El CLIENTE acepta que, al tratarse de un proceso 100% artesanal y hecho a mano, pueden existir variaciones milimétricas en el tamaño del bordado o sutiles diferencias en los matices de color de los hilos entre una servilleta y otra. Estas características no disminuyen la calidad del producto; al contrario, son el sello de autenticidad del arte textil y no serán consideradas defectos de fabricación ni aplicarán para devoluciones o reembolsos.
3. Defectos de Fabricación o Errores del Taller
En el caso remoto de que el producto presente un error grave imputable directamente a nuestro taller (por ejemplo, faltas de ortografía en los nombres o fechas distintas a las aprobadas en el diseño final por WhatsApp), se procederá de la siguiente manera:
El CLIENTE deberá reportarlo dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la recepción del paquete enviando evidencias fotográficas claras.
Las piezas deberán encontrarse completamente nuevas, sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que fueron recibidas.
Solución prioritaria: El taller absorberá el costo de una guía de paquetería de retorno para recibir las piezas defectuosas y se compromete a la reposición total de las servilletas sin costo adicional, enviándolas a la brevedad.
Reembolso excepcional: Si por la cercanía de la fecha de la celebración (boda, bautizo, XV años) ya no fuera técnicamente posible confeccionar las piezas de reemplazo, se procederá al reembolso exclusivo del valor de las piezas afectadas.
4. Daños, Pérdidas o Retrasos de la Paquetería
Bordados Artesanales Lupita contrata servicios de mensajería de prestigio (DHL, FedEx, Estafeta), pero no opera ni es responsable de su logística interna, maltrato de mercancía o robos en ruta.
Si el CLIENTE contrató el Seguro de Envío Opcional: En caso de daño o pérdida confirmada por la mensajería, el taller gestionará el cobro de la póliza y procederá al reembolso o confección de las piezas en cuanto la paquetería liquide el seguro.
Si el CLIENTE declinó el Seguro de Envío: El taller brindará asesoría para levantar el reporte ante la mensajería, pero Bordados Artesanales Lupita no reembolsará dinero ni repondrá mercancía gratis por negligencias o daños causados por la empresa de paquetería.
5. Proceso y Tiempos de Reembolso
Cualquier reembolso que resulte procedente (ya sea por error del taller o por causa de fuerza mayor que impida la producción) se realizará exclusivamente mediante transferencia electrónica (SPEI) a la cuenta bancaria a nombre del titular que realizó el pedido. El tiempo estimado para que el movimiento se vea reflejado es de 5 a 7 días hábiles una vez aprobado el trámite por nuestra administración.
